一、“宏基春天”品牌服务班简介

    宏基“春天”服务班最早成立于2001年，当时暂命名为“宏基车站服务班”， 2002年站运分离后，我站将“如何推出宏基新品牌”纳入了议事日程，并将服务班命名为“春天服务班”。其中党员1名，团员23名。几年来，“宏基春天”服务班经历了萌芽期、培育期、发展期，走过了一段曲折的路。“春天”班的姑娘们更是秉成了“真诚沟通，延伸服务，比旅客的需求做得更好”的服务理念；牢固树立“以人为本、质量至上、乘客至上、安全至上”的服务方针；努力信守“爱岗敬业、诚实守信、服务旅客、奉献社会”的服务信条；始终如一地“以旅客为中心，以服务为根本”。

    她们将“首问责任制”、“三四五六工作法”贯穿于每天的工作，坚持“当班一张笑脸，当日一件好事，不说一句忌语，服务一次到位”，并不断创新服务，推出“17+3”、“春天爱心驿站”、“邮寄儿童”、“问不倒”导引台、“贴心小便签”等众多特色服务，受到了广大旅客的一致好评，取得了良好的社会效益。几年来“宏基春天”服务班的姑娘们共为乘客做好人好事十多万件；收到表扬信、感谢信千万条（封）；解决疑难上万余次，班组也因此多次受到了上级部门及公司的表彰：公司、集团公司“双创”先进集体；市运管处“创新工程先进岗”、“文明车站”；市交委“文明示范岗”等，其班员程丹、乐选英曾多次荣获公司先进个人、集团公司“优秀女工”、“双创标兵”、“精神文明创建标兵”、武汉交通控股公司“创新能手”、交邮系统岗位能手、市运管处“服务明星”等荣誉称号。

二、班组历史：

    2001年，正值宏基客运公司成立十二周年，面对竞争日益激烈的客运市场，如何提升服务、如何提高市场占有率、扩大企业知名度，一直困扰着宏基车站的领导，他们深知：宏基客运起步较晚，硬件设施太差，属大棚式车站，实在是冬冷夏热，根本无法于其他车站相比，但她们没有气馁，相信事在人为，因为条件是靠人去创造的。硬件设施不足，我们可以靠软环境——即我们的优质服务去吸引乘客，赢得更多的回头客。经过长时间仔细观察，针对乘客买了车票，却不知到哪上车的尴尬局面，几经筹划，一个新的计划酝酿出台了： “宏基车站服务班”于“五一黄金周”前诞生了。它的工作范围除了门检、广播外，还设立了总服务台，增加了问询、导乘等服务项目。服务班员工们身披红色绶带，着统一服装，如一道亮丽的风景展示在广大乘客面前。她们热情洋溢、充满活力，不断将宏基客运人的优良传统发扬光大，真情待客，礼貌待人。

    随着市场的发展、旅客出行需求的提高，“宏基春天”服务班深感自身的服务已不能满足旅客的需要，尤其是在打造企业品牌工作上，没有更好地体现宏基车站的风格。为此，公司于2007年7月以公开招聘、择优录用的方式，对“宏基春天”服务班班组人员进行了全面调整。该班组现由26名成员组成，平均年龄24岁，均为大专以上文化程度，其中党员1名，团员23名。在公司领导的大力支持及车站班子的带领下，班组紧紧围绕优质服务、精神文明创建工作为重点，在深化班组建设、强化技能培训、提升整体素质等方面做了大量切实有效的工作，在车站潜移默化的发挥着服务排头兵、品牌主力军的作用，使之成为了车站文明建设的精神之魂。

    品牌是企业的信用和赖以生存的基础，是企业竞争实力的综合体现。10年来，客运行业飞速发展，“与时俱进、不断进取”的信念已伴随着“春天”班上了一个个服务新台阶。为全力打造“公路客运”品牌，“春天”班作为服务的引领者，提出了要做“客运服务的杰出典范”的奋斗目标，提出要以“春天服务，全心为您”为中心，使客运服务逐步向情感化、个性化方向发展；要按照“春天”品牌管理的要求，树立宏基客运“可靠、准点、便捷”的品牌形象。

三、服装内涵

     “春天”班的工作服统一为湖绿色套裙装，搭配藏蓝色的航空帽、色彩跳跃的丝巾、银色的帽徽、黑色的长筒靴，稳重而不失亮丽，端庄而亲切。

    绿色，象征活力，象征生命繁衍不息，给人以温暖，给人以生机；更寓意了宏基客运将兴旺发达，生命长青！ 亮眼的银色帽徽点缀在藏蓝色的航空帽上，衬以湖绿色的套裙，象征着在蓝天下、绿地上，“春天”服务班犹如一颗闪耀的明星，为人们出行导航，为人们指引方向，为客运事业占放其独有的青春风采。

    帽徽：

    圆环的形状代表全国四通八达的道路，圆环中间的花代表春天的花朵，寓意“春天”服务班在公路客运的
道路上花开常在。

    班徽：

    在象征着公路客运的绿色圆圈背景里，由2片青绿的树叶组成的“Y”托着一只春燕迎风而上，“Y”代表
集团公司，春燕代表“春天”服务班。寓意：“春天”服务班在集团的关心和培养中不断成长，飞向更广阔的
蓝天。

四、服务理念、口号
    
    企业名称： 宏基汽车站
    服务品牌：“春天”服务班
    品牌目标： 行遍神州，唯恋春天。
    品牌信念： 力创行业一流   争当旅客首选
    品牌口号： 微笑至尊，服务至诚！
    服务理念：“真诚沟通，延伸服务，比旅客需求做的更好”
    广告语：   大展宏图   基于行者

品牌系列服务
     ——清馨淡雅：

    ●   设立免费订票、客户咨询、投诉中心。
         客服电话：8008809166  (027)88074968   (027)83977777-4
    ●   设立学生、民工、伤残军人、女士购票专窗，方便其快捷、安全购票，尽显舒适与尊贵； 
    ●   在全市设立联网售票网点50余个，方便个人购票及团体包车业务，手续便捷。
    ●   依据旅客自身需求，贴心为旅客提供导购、导乘、旅游咨询。设立流动导引，方便旅客随时询问，
         并保证候车秩序。
    ●   消遣休闲：在重点专区和方便流动车上提供菊花茶和休闲杂志及当天报刊，满足部分旅客个性需求。
    ●   不正常班次信息发布、及时赔偿承诺：用广播及显示屏及时播报不正常班次信息，对符合赔偿规定的
         旅客及时给予赔偿，并安排专人负责现场问讯和解释。
    ●   协助旅客的行程变更安排：根据旅客需求，引导符合规定的旅客转乘或换乘，最大限度地减少旅客因
         班车延误而带来的不便。

     ——经典恒新：

    ● 重点旅客休憩专区   ：当重点特殊旅客进入专区后，工作人员即将其姓名、班次等信息记录在本上。
                            这样，旅客可安心小憩，无须担心误乘，因为工作人员会及时提醒旅客乘车时间，
                            并将其送至检票口。

    ● 托管站             ：为带着老人或儿童的旅客在其购票时间内提供托管服务；

    ●“温馨捐献卡”      ：为特殊困难旅客和孤残儿童捐款免费乘车一次，并提供全程陪伴服务。

    ●“问不倒”咨询导引台：在进站口设立精致的咨询导引台，由业务娴熟的“春天”服务员全面回答旅客
                            问讯（站内班线信息、市内交通线路信息、国内大型旅游线路简介、转乘信息等），
                            回答知晓率达90%。

    ●“邮寄儿童”        ：为有需要的旅客办理邮寄儿童（老人）一条龙服务,快捷、安全地将其送至目的地。