争创全国文明城市是促进武汉市文明协调发展、实现率先发展的综合性工作载体。通过开展创建文明城市活动可以更好地改善城市环境，打造城市形象，提升城市的综合竞争力；可以不断提高城市文明程度和市民文明素质，激发全市人民形成和保持争先争上的精神状态。因此，争创全国文明城市既关系武汉市未来的发展，更关系每个市民的切身利益，具有十分重大的作用和意义。
为创建文明城市，共建和谐新都，我站利用客运交通车辆、车站等载体，大力开展创建文明城市宣传活动，营造创建文明城市的宣传氛围。我站从以下几方面进行创建全国文明城市的工作：
一、加强领导 统一思想 保障创建效果
我站是社会形象的一个窗口，服务质量和文明程度的好坏，直接关系着武汉市窗口行业的整体形象。为此，我站把深入开展创建活动作为企业发展、队伍建设和精神文明建设的一项重要内容和重要载体来抓。
1、把“创建”工作列入党政工作的议事日程，成立了以经理为组长的创建工作领导小组，制定了详细的工作规划和创建活动方案，把创建工作纳入到年度工作目标，与各部门签订目标责任书，把创建工作和生产经营一同来抓。
2、积极开展以提高文明服务水平为主题的各类活动。大力开展“文明礼仪技能比武”、“服务明星评比”等一系列创优活动，使员工在文明服务中有了巨大动力，努力展现交通行业文明形象的新风貌。
二、以人为本 优质服务 注入创建活力
多年来，我站立足自身工作特点，把文明创建融入到公司的文化理念、品牌建设及各项管理工作中。把文明创建和优质服务紧密结合起来，从规范服务到特色服务，再到温馨服务，在服务创新上不断深化服务内涵，形成了自己的服务特色，铸造出自己的服务品牌。
1、提供差异化、个性化服务，打造服务特色。为了把差异化服务推向深入，我站成立了“宏基春天”服务班，进行“十三免二代一提供”的常设服务项目，设置有：残疾人专用车、雨具、小五金、药品箱、鞋油、鞋刷、手机充电机、透明胶、绳带、塑料袋等物品，满足旅客需求。此外，该站还开设了“邮寄儿童”、“上车一分钟宣传”等特色服务项目，对无家长陪同乘车的儿童和七十岁以上老人，在我站办理托运手续，由“宏基春天”安全护送上车。这些人情味颇浓的特色服务赢得了旅客的广泛赞誉。
2、为了不断提高服务水平，改进服务方法，我站在候车大厅设有旅客意见箱，并规定当班及时反馈旅客意见。
三、注重特色 完善举措 深化创建氛围
在新形势下，创建工作的要求和方式方法在不断地改变和完善。我站找准结合点，设计切实有效的创建载体，既扩大创建内涵，又提升企业文化档次。为了营造优美、舒适的候车环境，车站每年都要投入大量的资金进行基础环境建设。新建成的候车厅内服务设施齐全，设有大型的电子显示屏、电子监控系统、冷暖空调、行李房、服务台、特殊旅客候车室、超市等，实现了客运班次电子显示、查询、条形码检票、中英文双语广播、四站电脑联网售票，旅客候乘环境得到质的提升。
四、春天品牌 温馨服务展形象
我站服务“窗口”是公路文明服务质量的集中体现。我站干部职工用春天般的服务热情，擦亮“窗口”，扮靓宏基客运站，展示新形象。
我站在继续深化“春天服务品牌”的基础上，实现客运服务从内容到形式全新拓展。我站开展了服务质量评比竞赛，努力向旅客提供高品质、开放式、人性化的优质服务。在候车室，设置了特殊旅客候车专区，配置了轮椅，为残疾人提供无障碍服务，车站“春天”服务班，专门免费为残疾人和孕妇提供优质服务。
创建文明城市是加快推进武汉经济发展建设的重要举措。国内外城市发展的大量事实告诉我们，城市的文明程度、社会秩序、环境质量和良好形象，都可以转化为生产要素和物质财富。良好的城市形象、优美的人居环境，必将激发广大市民建设城市、投身开发的自觉性和创新创业的积极性，必将增强招商引资的吸引力和对优秀人才的感召力，必将为武汉开发建设注入强大的生机和活力。因此，创建文明城市，直接影响着武汉能否在激烈的竞争中抢得先机，能否在中部开发建设中争得主战场、排头兵地位。创建文明城市对我站是机遇也是挑战，使我站符合未来城市发展及乘客的要求，增强我站在武汉市及湖北省交通行业的影响力及品牌知名度。