今年“十一”黄金周，宏基站务分公司，在集团公司的正确领导下，在各运输单位的鼎力支持配合下，按照“周密部署、精心组织、全力以赴、狠抓落实” 的总体要求，圆满完成了“十一”黄金周的各项任务，实现了“安全、优质、快捷、畅通”的目标。
“十一”黄金周期间共发班1.38万个，运送旅客28万人次，实现窗口收入1469万余元，与去年同比分别增长了8.01%、17.83%、14.16%。无安全事故和较大的投诉事件发生。为国庆60华诞献上了一份厚礼
今年黄金周正值建国60周年庆典，而且又逢传统的中秋佳节,对安全保卫工作的要求更严、更高。
然而受到长江三桥延期通行及车站周边部分道路限行的影响，客流高峰期间许多车辆因道路拥堵无法按时进站，给安全有序疏运乘客带来较大压力。黄金周运输面临的严骏的考验。
为此公司领导提出安全运输压倒一切的方计，认真贯彻落实各级管理部门对黄金周安全工作的指示精神，以“百日安全竞赛”为契机，从源头抓起，强化措施，狠抓落实。
成立了以一把手为组长的安全工作领导小组及各部门负责人组成的安全防范保障组，加强安全工作的监管，及时处理各类突发事件。制定安全工作预案。进一步强化了安全保卫工作目标及措施，定责、定岗、定人，层层抓好落实。
此期间，共检查外籍车辆5,418台次，查出隐患车辆132台，并及时督促整改到位。查缴了“三品”300余件，稽查车辆13,830台，整个黄金周无一例安全责任事故发生。
“十一”黄金周国庆、中秋两节交汇，假期长达8天，中短途客流增长明显，旅客出行集中在9月30日至10月1日，这二天客流量较往年大幅上升。9月30日客流出现“井喷”，达到4.8万人，直逼春运5.15万人，刷新了历史黄金周单日旅客运输最高记录。
9月30日，面对如潮水般涌来的客流，训练有素的宏基人处变不惊，沉着应站，以经理黄争鸣为组长的黄金周工作领导小组、安全工作领导小组、应急工作领导小组、运输生产联合领导小组，做到实施统一指挥、分工全面细致，责任落实到位。下设的七个工作小组，也各尽其责，各施其能。他们从容应对客流高峰，在市内交通严重堵塞车辆无法按时进站，旅客不能及时疏散的情况下，他们一方面安抚焦燥不安的旅客，腾出拥挤不堪的侯车大厅，将乘客牵至修理厂和引桥处候车，采用高音喇叭向旅客极力解释，并承诺一定举全力送各位旅客安全回家，得到了旅客的理解，快速平息了旅客焦躁的情绪，避免了不安全因素的发生。另一方面紧急调遣了黄石公交公司的30台旅游车辆及客流相对较少的部分班车补充运力，及时、有序的疏散了旅客。当夜幕降临时还有部分乘客没有运送出去，全体于群发扬连续作战的精神，一直工作到晚上22：30分，将全部旅客送上车才回家。
黄金周十二天运送旅客28万人次，相当于平时一个月的运送量。在确保安全的情况下，车辆调派是至关重要的，黄金周之前公司对旅客的流时、流向、流量作了充分分析和预测，做好客流。充分的思想准备和工作准备。提前于9月29日调遣了一部分车辆连夜返程到站，及时补充运力。同时积极筹备外协运力如，调集东星国旅”、“一日游”等旅游车辆在客流高峰时段投入加班。仅9月30日和10月1日在线车辆日均加班达到600台次，旅游车辆达到200台次。
对营运300公里以内的短途专班专线实行提前计划、密集加班，并采取正班套加班、长班套短班等方式充分发挥其运能；对300公里以上的中长班线，根据预售情况，适时加班，合理优化其运力。由于车辆调派及时，措施得力，成功地起到了削峰平谷的作用。
黄金周期间，全体员工以创建文明城市为契机，牢固树立以人为本、诚信和谐的服务理念，规范工作程序，凸显服务细节，努力提高服务质量，充分满足旅客的出行需求，展示了企业的良好形象。
一是严格落实今年“十一”黄金周票价政策，及时将调整、报备后的票价进行了公示，接受旅客和社会的监督。
二是召开了车属单位会议，要求进一步规范经营行为，对拉客、甩客、卖客、倒客、宰客等违法经营行为将给予严厉打击，确保旅客的合法权益。
三是提前开满12个售票窗口，同时在车站前广场、一楼和二楼服务台增设了14个临时售票窗口，并延长售票时间，方便旅客购票同时缓解乘客候车拥挤情况。
黄金周期间，为更快、更好地服务旅客，“春天”品牌服务班推出了“3秒迎接”、售票班推出了“10秒售票”、检票班推出了“60秒检票”的便民服务新举措，以此开展服务质量竞赛，为广大旅客提供了更高效、更便捷的优质服务。还开展了“庆国庆、庆中秋——送月饼”活动，为旅客送上节日祝福，营造了温馨、和谐的节日氛围，受到了旅客的欢迎。
四是增强保洁力量，保持了站容站貌的整洁靓丽。更换了一批线路指示牌，并在候车厅内宣传倡导“我文明、我排队”的有序排队、文明乘车行为，为广大旅客营造一个良好的出行环境。
五是严格执行投诉管理规定，实行24小时值班制，保持畅通的投诉渠道，及时、快速的处理各类投诉。黄金周期间，未发生一起较大的服务质量投诉，投诉量与去年同比下降了42%。
黄金周期间，为救助旅客捐献爱心款216元，为旅客做好人好事300余件，提供特色服务1000余次,收到旅客表扬意见42条，受到了旅客的广泛好评。
今年“十一”黄金周，由于我们思想重视、准备充分、指挥得当、措施得力、管理到位，岗位负责、遇到突发事件行动迅速，因此生产秩序井然，做到了安全便捷、畅通有序、和谐高效，取得了经济效益和社会效益的双丰收。