10月29日，站务科在二楼会议室组织礼仪知识培训，通过播放视频录像进行日常社交礼仪、仪表礼仪、着装礼仪、窗口服务礼仪等方面知识讲座。
礼仪是社交的技巧、沟通的艺术、行为的规范。礼仪是一种文化的折射，生活中无处不在。不同的场合应该遵循不同的礼仪，每一个场合的礼仪又有很多讲究和环节。
员工礼仪代表一个单位的形象，同时也体现员工自身的素质、层次和水平。为了让大家牢记礼仪知识，站务科针对本次讲座印制了礼仪知识问答试卷，参训人员边学、边记、边答题，他们认为这个办法很好，让他们能牢记这些知识，大家表示将学习的知识运用到工作实践中、把微笑和礼貌应用到日常服务里，在工作中时刻注意自身形象，落实讲文明的要求，不断提高文明素养，养成良好习惯，从着装、卫生、待人接物等小事做起、从点滴做起，把文明礼仪落实到举手投足之间，落实到一举一动、一言一行之中，树立良好的文明形象。对待乘客“来有迎声、问有答声、去有送声”。 以更饱满的热情，更专业的服务礼仪投入到工作中去，进一步提升窗口服务新形象。