小件快运是公司近年来新兴产业中极具潜力的一个项目，也是车站对外服务、展示企业形象的窗口之一。一直以来，我们凭借着优质的服务、良好的业务素质，同客户建立了信任、友好的商业关系。
一年一度的春运又开始了，车站内外满是旅客，此时对依托客车运力资源开展业务的小件快运部来说，托运货物简直就成了“见缝插针”、有档就钻。由于乘客行李较多，行李箱往往被大包小包的行李塞得满满当当，根本放不下托运的货物，因此春运期间小件快运部只能做一些零散货物和急件。但我们还是本着一切为旅客，让顾客满意的宗旨，克服一切困难，想方设法为顾客办理托运业务。
2月3日中午，货运部收款员吕艳刚刚接班，就有一个顾客急冲冲的推着一个大箱子来到营业厅，吕艳连忙站起身，询问：“您好，需要什么帮助吗？”“我要把这个仪器发到应城，下午有病人急需这个仪器做手术”吕艳朝地上的大箱子一看，心下暗想：这个箱子这么大，估计行李仓装不下呢！现在又是春运的高峰期，不但人多，行李也多，这可怎么办呢？见吕艳有些踌躇，这位顾客焦急的说：“麻烦你们想想办法，这台仪器无论如何一定要今天送到，病人病情严重，对方医院还等着这台仪器救人呢！”吕艳看着他着急的神情，看了一眼挂在墙上的时钟，时间不等人，必须得赶上1点40发往应城的班车，要不然4点前到不了应城。吕艳连忙征询顾客意见：“请问您这个仪器能改包吗？实在太大，车辆行李仓空间有限装不了！”在得到顾客可以改包的答复后，吕艳一边让配送员黄师傅协助联系应城司机，叫他们帮忙无论如何腾出一个行李仓空位，尽量同车上乘客商量，让乘客把行李箱提到车上；一边请理货员殷师傅、程师傅快速将仪器改换包装，自己则帮助顾客赶紧填写托运单，收款出货。各项手续办妥后，搬运李师傅、郑师傅连忙把仪器送到应城发车位，将车号、到达时间、站点反馈给顾客，提醒他准时去接车。看着货物按时发出，大家心中悬着的石头终于放了下去，并默默地为那位素不相识的病人祈祷，祝他早日恢复健康。
在小件快运部里，像这样的事情几乎每天都会发生，尽管微不足道，但有了顾客的笑容，有了顾客的肯定，就是对大家最好的回报。