“宏基春天”服务班的李田田在一楼服务台耐心地解答旅客的询问，这时一位急得满头大汗的学生手里拿两张车票焦急地问到：“服务员，我有急事，马上就要上车了，可我同学还在火车上没过来，他的票还在我手中，怎么办啊？”李田田微笑着安慰他：“同学，别担心，别着急，我们车站在春运期间推出一项新举措——客票传递，即代购票人将买好的车票寄存在服务台，并留下相关资料，原购票人来我站后凭相对应的资料取走车票，以满足了这类旅客的出行需求。所以你可以把车票放在我们服务台，然后留下您同学的姓名电话，你先坐车回家，等他来到我们宏基服务台就可以核对资料后就可以拿票了。”这名旅客擦了擦脸上的汗水后，开心地说：“你们这个客票传递的服务举措真是太好了，解决了我的燃眉之急，非常感谢！真是客票传递真情！”
2月4日，凌晨五点多钟，站务二班班长田阿燕在大厅巡视时，看见人群中一位肩膀上搭着一个行李包少女，一摇一晃的边挤边哭，田阿燕连忙走过去，帮助少女取下行李，并将疲惫不堪的少女领到值班室休息，经了解得知，女孩在杭州打工，途经武汉，准备回家过年，由于行李多，在乘火车过程中将装有现金的行包丢失，在武汉她举目无亲，心里非常恐慌。田阿燕得知情况后，安慰她不要着急，并端来了热茶和早点，随后向值班站长反映情况，站长得知此事后马上拿出手机按照这名女子所说的电话号码与其家人取得联系，确定了身份后，嘱咐田阿燕亲自把这名女子送上京山的班车，并用春天爱心卡为其购买了车票。
这名女子感激地说：“还是好人多啊，真是谢谢你们了。”